问董秘：请问圆通速递目前日产能有多少？公司今年产能提升目标是多少？
董秘答：圆通速递：您好！感谢您对公司的关注。2022年，公司投入资本开支超47亿元，完善转运中心、自动化设备、运能运力及全货机等网络运行的基础设施建设，目前公司产能储备充足，核心资产配比良好。未来，公司将会根据行业及公司业务发展不断优化产能配置，夯实网络竞争基础，进一步提升综合竞争能力。
2023-05-09 12:23:00
问董秘：快递服务国家新标准五月一号就要实施了，请问圆通速递做好相关准备了吗？对上门服务的要求新变化带来的成本提升和考核方式变化，公司是否提高单价来平衡？
董秘答：圆通速递：您好！感谢您对公司的关注。近年来，公司持续推进快递“最后100米”服务提质增效，不断发力多元化配送终端建设，完善配送上门、驿站或快递柜自提等多元化配送方案，满足客户差异化服务需求，优化触达客户的服务感知；同时，公司积极关注行业政策和服务标准变化，并实时调整业务运营，贯彻执行相关标准和规定，进一步推动快递行业及自身高质量发展。
2023-04-17 09:23:00
问董秘：贵公司对一线快递员薪资考核是否有完善制度，是否在劳动局备案。贵公司对一线快递员的虚假签收以单价派费的千倍考核，快递人员流动是否影响业务量，公司股价波动是否会影响，贵公司未来发展明对员工有明确完善。
董秘答：圆通速递：您好！感谢您对公司的关注。快递员是公司加盟网络体系中的重要环节，是末端派送“最后一公里”的关键力量，公司高度重视快递员薪酬等权益保障，并推进全网数字化、标准化建设提升加盟商经营管理水平，助力加盟网络不断完善快递员薪酬管理制度、优化快递员考核绩效等，切实保障快递员合法权益，让其劳有所得；同时，公司通过开展“暖蜂行动”系列活动、打造完善培训体系、购买定制保险、推进后勤保障改革等各种举措，切实为快递员解决困难，增强快递员的幸福感、认同感和归属感。
2023-03-30 08:54:00
问董秘：贵公司客单价十元，与申通一致，但利润率远超，甚至比客单价十六元的顺丰都翻倍。请问盈利点主要在哪，还是财务计算有问题
董秘答：圆通速递：您好！感谢您对公司的关注。近年来，公司坚定深耕快递主业，持续推进全面数字化转型，坚持以客户体验为中心，深化落实服务质量战略，并积极推进全网一体数字化、标准化建设，全网成本管控、快件时效、服务质量、客户体验等持续改善，网络综合实力和盈利能力稳步提升，推动公司快递业务经营业绩实现快速增长；未来，公司将坚持以提升服务品质、改善客户体验为依托构筑品牌竞争力，并强化成本精细管控、深化营销模式创新，提升品牌溢价能力，全面增强公司综合竞争力，为股东和投资者创造更大的价值。
2023-02-27 09:30:00
问董秘：这几日媒体报导：圆通速递涉“45亿”条信息泄露传言。我们知道因为有利益需求，客户信息泄露从根本上是难防治的，可从源头抓起，公司可以发布公告，“建议客户利用化名及地址，寄送快递。”这样，当诈骗分子买到假名字假地址时，这些信息对他们意义也就不大了。
董秘答：圆通速递：您好！感谢您对公司的关注。感谢您提出的建议。
2023-02-21 11:22:00
问董秘：你好。公司总裁曾经在云峰基金任职，目前云峰基金又持有公司大量股票。现在市场质疑潘总裁增持有可能是在为云峰基金出逃打掩护，请公司证实是否存在这种可能性。谢谢
董秘答：圆通速递：您好！感谢您对公司的关注。公司近日披露了《关于董事兼总裁增持公司股份的公告》，潘水苗先生本次增持公司股票，系基于对公司未来发展的信心和长期投资价值的认可。此前，潘水苗先生分别于2020年12月21日、2021年11月10日增持公司股份合计816,000股，增持金额合计1,028.89万元；本次增持完成后，潘水苗先生合计持有公司股份1,100,800股。
2023-02-21 16:23:00
问董秘：最近这段时间圆通快递一直没有更新物流信息或者货到了不派送，客服电话永远是机器人接听，无法联系到人工客服，别家快递都没有出现这种情况。贵公司最近的业绩快报显示2022年营业和利润同比大幅增长，也不像是要倒闭的样子。请问贵公司近期运营方面是否出现了问题？还请贵公司提高一下服务质量。
董秘答：圆通速递：您好！感谢您对公司的关注。近年来，公司高度重视并采取多项举措不断提升服务质量和客户体验，实际运营过程中，对部分客户服务不足之处给客户带来的不便，公司深表歉意。未来，公司将持续深化落实服务质量战略，继续加强对末端网点和客户服务的精细管理，进一步提高快件时效水平，改善客户体验。关于相关服务问题，您可拨打我司客户服务热线95554反映相关情况，我司客户服务部门将热诚为您服务。
2023-01-12 14:17:00
问董秘：目前有了解到贵公司河南省郑州市潮河公司有快递员工私自违背收货人意愿，把快递放在他处，只为赚取放置点的返利，如果这在贵公司是普遍现象，那么是否会影响到消费者在快递选择是放弃选择贵公司快递，从而影响到贵公司未来的营收？而且贵公司员工如此贪图小利的行为是否代表了贵公司的企业文化？贵公司员工会否因小利而出卖快递上的客户信息？望贵公司能给投资者一个全面的解释。
董秘答：圆通速递：您好！感谢您对公司的关注。公司近年来高度重视并采取多项举措不断提升服务质量和客户体验，实际运营过程中，对部分末端网点和客户服务不足之处给客户带来的不便，公司深表歉意。我们已将您反映的相关情况转达至相关部门，后续公司将继续加强对末端网点的管理，进一步提升客户体验。关于相关服务问题，您可拨打我司客户服务热线95554反映相关情况，我司客户服务部门将热诚为您服务。
2022-12-19 14:16:00
问董秘：最近圆通快递没有收到货显示签收。另外21号货到网点27号还a2q2一直收不到货
董秘答：圆通速递：您好！感谢您对公司的关注。近年来，公司高度重视并采取多项举措不断提升服务质量和客户体验，实际运营过程中，对部分末端网点和客户服务不足之处给客户带来的不便，公司深表歉意。未来，公司将持续深化落实服务质量战略，继续加强对末端网点的管理，进一步提高时效水平及客户体验。关于相关服务问题，您可拨打我司客户服务热线95554反映相关情况，我司客户服务部门将热诚为您服务。
2022-12-27 08:29:00
问董秘：你好，目前疫情已逐渐放开，双十一到现在发往上海的快递，还未允许发出；公司已在上海的白名单，请问还需多久恢复正常？
董秘答：圆通速递：您好！感谢您对公司的关注。随着疫情防控措施的持续优化，公司相关业务现已基本恢复有序运行。同时，公司积极做好旺季保障的各项工作，落实各项服务保障举措，并依托数字化管理工具持续提升公司综合服务能力，为广大客户提供优质、高效的快递服务。
2022-12-12 12:26:00
问董秘：请问公司近期跨省物流情况是否明显好转？谢谢！
董秘答：圆通速递：您好！感谢您对公司的关注。随着疫情防控措施的持续优化，近期公司跨省物流正常运转。公司将积极落实各项服务保障举措，保障快递寄递渠道畅通，持续扩大公司的快递网络服务覆盖范围，增强触达客户的派送服务能力。
2022-12-02 16:02:00
问董秘：据圆通线下网点反馈，从10月16日起，到河南部分地区的快递业务已经停止揽收，但未见贵公司发布相关公告。请问河南地区的快递确实停止揽收了么？对该地区无风险地区的快递收揽、投放，有没有相应的预案，或者运输线路的调整，以应对即将到来的双11？河南地区业务的停止，会影响公司的营收么？
董秘答：圆通速递：您好！感谢您对公司的关注。公司始终高度重视防疫抗疫工作，严格按照国家邮政局决策部署和各地政府的规范要求，及时做好相应疫情防控预案，落实各项疫情防控措施，公司亦积极关注疫情发展，积极调整业务运营；目前，公司运营正常，经营情况良好；同时，公司积极做好旺季保障的各项工作，落实各项服务保障举措，并依托数字化管理工具持续提升公司综合服务能力，在旺季保安全、保畅通、保平稳要求的基础上，努力实现成本管控、服务质量、客户体验和营销创新等方面的创新突破，为广大客户提供优质、高效的快递服务。
2022-11-04 08:42:00
问董秘：您好，请问贵公司是否建立财务共享中心，如建立，请问具体是在哪一年？如果按照1-5分对财务共享相关的组织人员、业务流程、运营管理以及信息系统的运行水平进行评分（1代表水平较差，5代表水平极高）您对这四项分别打多少分？如果按照初建期，提升期，稳定期，成熟期，卓越期和衰退期来描述财务共享实施的阶段，您认为是在哪一阶段？如果没有建立，请问贵公司是否有使用大数据等信息技术进行财务集中核算处理？期待您的回答，感谢
董秘答：圆通速递：您好！感谢您对公司的关注。公司财务共享中心已于2020年正式上线，目前运行情况稳定良好。
2022-09-26 09:24:52
问董秘：董秘您好，贵司的下沉业务到哪一层级，触达全国村镇多少？
董秘答：圆通速递：您好！感谢您对公司的关注。近年来，公司深入践行“快递进村”工程，加大乡镇、村组区域快递服务网络拓展力度，通过自建、共建等模式建设乡村驿站，提升乡镇、村组驿站的覆盖范围，强化农村网络设施资源共享，末端覆盖率稳定提升。截至目前，公司快递服务网络乡镇覆盖率达90%左右。
2022-09-23 09:54:44
问董秘：董秘您好！请问贵公司今、明两年引入飞机的计划？
董秘答：圆通速递：您好！感谢您对公司的关注。公司将根据业务发展与经营规划需要优化机队规模和结构，进一步提升中远途航空货运能力，增强自有航空的运营效率和综合服务能力。
2022-09-08 16:56:44
问董秘：董秘，您好，我是上次7月14号留言提问的，回复己知悉，如果打客服电话反映情况能解决问题的话，我不会到这里来再次提问，今天想问的是，我发的包裹价值1888元，贵公司只愿意赔偿800元，公司全责却只赔四成，这个依据是什么，客服是依照公司哪一条哪一款公司规章制度得出的赔偿结果？请明示条例名称？颁布时间？哪一条？哪一款？如果真有这样的赔偿制度，你们考虑的初衷是什么？是鼓励员工的违法行为吗？
董秘答：圆通速递：您好！感谢您对公司的关注。公司近年来高度重视并采取多项举措不断提升服务质量和客户体验，实际运营过程中，对部分末端网点和客户服务不足之处给客户带来的不便，公司深表歉意。未来，公司将持续完善相关规章制度，加强快件全链路数字化、精细化管控，加大员工培训等提升服务质量和品质，改善客户体验。针对您反馈的问题，公司客服部门已根据相关规定积极协商处理。关于其他相关服务问题，您可拨打我司客户服务热线95554反映相关情况，我司客户服务部门将热诚为您服务。
2022-08-29 09:48:08
问董秘：今年快递旺季又快到来，请问圆通公司今年九月后有没有上调快递费的计划？
董秘答：圆通速递：您好！感谢您对公司的关注。快递单票价格系动态经营数据，公司将根据季节因素、市场情况、货物结构和重量等进行动态调整，具体价格数据请您关注公司披露的相关公告。
2022-08-18 17:54:01
问董秘：圆通目前市值稳定在七八百亿，业绩稳定上涨市值还有更大上升空间，而目前申通快递市值只有一百多亿，快递市占率11%，圆通收购申通后市占率将直奔30%稳坐市场一哥位置。请问圆通近两三年有无收购申通快递计划？是否会提上日程，考虑一下？
董秘答：圆通速递：您好！感谢您对公司的关注。
2022-08-18 17:53:53
问董秘：请问董秘，贵司终端门店和终端网点有什么区别？2021年年报称有64000+终端门店，请问有多少家终端网点？
董秘答：圆通速递：您好！感谢您对公司的关注。公司末端网点系在特定区域内从事快件寄递业务的加盟商下属分部；终端门店是快递服务的最末端，在末端网点或加盟商承包区域内的社区、校园等特定区域提供服务，承担快件揽收、派送和初步分拣功能。近年来，公司根据各区域市场结构、竞争格局及业务规模等，科学、动态地优化与调整加盟商和末端网点的结构、规模、数量，并深入践行“快递进村”工程，加快推进乡镇、村组网络覆盖范围及密度。截至2021年末，公司在全国范围内拥有加盟商5,102家，终端门店超64,000个，乡镇、村组区域快递服务网络快速拓展，末端覆盖率稳定提升。
2022-08-11 17:36:23
问董秘：圆通速递市值在600多亿，并在近期一度突破800亿，远超申通快递市值四五倍，请问圆通速递是否市值偏高？但是圆通速递市盈率又只有十几，明显市场估值过低，并且圆通盈利能力还在进一步提升。请问圆通有没有市值管理部门？
董秘答：圆通速递：您好！感谢您对公司的关注。近年来，公司坚定深耕快递主业，全面推进数字化转型，网络综合实力和盈利能力稳步提升，推动公司快递业务经营业绩稳步增长。未来，公司将继续加强核心能力建设，以客户体验为中心，深化落实服务质量战略，持续提升产品定价能力，夯实市场核心竞争力，积极回报广大投资者。
2022-08-08 11:43:38
问董秘：公司是不是有经营困难？诸如江苏省盐城市圆通快递都停掉了，是什么个情况？公司现状是什么样的？管理是不是存在严重的问题？
董秘答：圆通速递：您好！感谢您对公司的关注。目前，公司运营一切正常，经营情况良好。近年来，公司以客户体验为中心，多措并举不断提升服务质量，实际运营过程中，对部分末端网点和客户服务不足之处给客户带来的不便，公司深表歉意。后续，公司将继续积极推进全网一体数字化、标准化建设，强化对末端网点的优化管理，持续提升全网的管理能力和服务质量，进一步提升客户体验。
2022-07-22 08:55:48
问董秘：董秘您好，我是YT1119925591094发件方，包裹在运输过程中发生了诡异的事情，今天我不公开细节内容，以免有人效仿，现在的情况是投诉已经超过半年，仍然没有解决，网点回复说他们也是受害者，那我想问谁是受益者？作为公众公司如何保护客户的基本权益，公司在制度上如何杜绝此类事件的发生？
董秘答：圆通速递：您好！感谢您对公司的关注。公司近年来高度重视并采取多项举措不断提升服务质量和客户体验，实际运营过程中，对部分末端网点和客户服务不足之处给客户带来的不便，公司深表歉意，我们已将您反映的相关情况转达至客服部门，客服已积极协商处理。后续，公司将继续完善产品服务质量监督管理体系，加强快件全链路分段管控，持续优化客户投诉机制，全面保障快件寄递安全，进一步提升客户体验。关于相关服务问题，您可拨打我司客户服务热线95554反映相关情况，我司客户服务部门将热诚为您服务。
2022-07-14 15:33:18
问董秘：请问：我公司是运输型物流企业、仓储型物流企业、综合服务型物流企业中的哪一类？归类后在该类型中属于评估指标中哪个级别，几个A？
董秘答：圆通速递：您好！感谢您对公司的关注。公司是国内领先的综合性快递物流运营商，以快递服务为核心，围绕客户需求提供代收货款、仓配一体等物流延伸服务。经中国物流与采购联合会的评估，公司全资子公司圆通速递有限公司属于5A级（最高等级）物流企业。
2022-06-17 09:09:20
问董秘：领导好，贵司在年报里披露了自动化分拣设备共有154套，请问自动化分拣设备在公司整体转运中心、城配中心中的渗透率达到了多少？自动化设备边际上能节省多少成本？
董秘答：圆通速递：您好！感谢您对公司的关注。近年来公司持续加大转运中心、城配中心自动化分拣设备的应用，自动化分拣设备现已覆盖公司绝大部分转运中心及城配中心。公司持续提升转运中心、城配中心的自动化、智能化水平，分拣操作效率及精准度不断提高，有效推动转运中心操作成本连年下降，2021年，公司单票中心操作成本0.30元，较去年同期下降0.01元。
2022-05-19 10:26:21
问董秘：请问圆通速递，在当下油价涨价运输成本增加情况下，贵公司的快递费是否有相应涨价措施？
董秘答：圆通速递：您好！感谢您对公司的关注。公司依托数字化管理工具，通过加强车辆现场装载管理、加大返程空载营销、改善车型和结构，持续提升单车装载票数和装载率，并合理配置运力资源，动态优化干线路由，强化运价公开、透明化管控，实现运输成本的精细、精准管理。通过管理效率的提高和管理能力的增强，油价上涨对公司单票运输成本的影响可控。
2022-06-15 18:25:25
问董秘：请问贵司的网点中转费是什么意思？为什么别的快递公司没有这种费用？
董秘答：圆通速递：您好！感谢您对公司的关注。各项成本费用系各家公司根据自身业务经营和结算政策等进行核算与列示，公司网点中转费主要系支付给加盟商的补贴成本及国际小包裹的中转费用等。
2022-06-27 08:49:38
问董秘：尊敬的董秘，根据《公司法》、《公司章程》等有关规定，股东了解非公开时点股东数得把相关部门开局的证明文件以及本人身份证扫描件发去贵司的哪个邮箱？
董秘答：圆通速递：您好！感谢您对公司的关注。公司将在定期报告中披露对应时点的股东人数情况。为保护股东权益并根据相关规定，如需另外查询股东人数，股东应携带持有公司股份的种类以及持股数量的书面文件前往公司进行现场查询，公司核实股东身份后按程序办理。
2022-07-06 11:39:00
问董秘：尊敬的董秘，你好。请问贵公司是否开通微博？如有开通，请问微博开通时间和微博名是什么？
董秘答：圆通速递：您好！感谢您对公司的关注。公司于2011年开通了新浪微博，微博名称为“圆通速递”。
2022-06-27 09:16:58
问董秘：请问快递近期快递价格是否涨价了？据市场反馈信息，这两个快递价格大幅上调了？具体近期价格涨幅多少呢？
董秘答：圆通速递：您好！感谢您对公司的关注。快递行业单票价格系动态经营数据，部分区域或月份单票价格可能受季节因素、市场情况等影响会出现少许波动，属于正常情况；总体来看，随着我国快递行业市场环境的持续改善，目前快递行业整体单票价格情况稳中向好。
2022-05-16 09:41:57
问董秘：你好，请问2022年6月2日的解禁股会坚持吗？
董秘答：圆通速递：您好！感谢您对公司的关注。本次解禁的股东系认购公司非公开发行A股股票的机构及个人，相关股东将会根据自身策略、资金运用等独立作出投资决策。
2022-05-16 08:51:09
问董秘：同一家店，发不同快递，为什么你们圆通比别人家慢？
董秘答：圆通速递：您好！感谢您对公司的关注。近年来，公司高度重视并采取多项举措不断提升服务质量和客户体验，实际运营过程中，对部分客户服务不足之处给客户带来的不便，公司深表歉意。未来，公司将持续深化落实服务质量战略，进一步提高时效水平及客户体验。关于相关服务问题，您可拨打我司客户服务热线95554反映相关情况，我司客户服务部门将热诚为您服务。
2022-05-11 11:01:33
问董秘：贵公司证券部是否知道贵公司业务部门要求加盟网点进行“刷单”的普遍造假行为，如果加盟网点不配合，则进行每单0.5元的处罚。如此大规模、有组织的造假行为是否违反上市公司相关规定，是否构成业务造假连带财务造假？望公司开展内部专项调查。
董秘答：圆通速递：您好！感谢您对公司的关注。目前公司生产经营一切正常，不存在应披露而未披露事项。
2022-04-25 13:58:43
问董秘：为什么这两天暴跌
董秘答：圆通速递：您好！感谢您对公司的关注。公司股价受市场行情、大盘指数等诸多因素影响。目前公司生产经营一切正常，业务发展良好。
2022-04-10 11:39:01
问董秘：董秘你好，我想请问一下？圆通公司双十一和双十二期间。用临时工不给工人开工资。给总部打电话95554。客服说会上报。之后就没有回复了？
董秘答：圆通速递：您好！感谢您对公司的关注。公司历来高度重视员工合法权益的保护，已制定并实施临时用工相关的管理规范和制度，公司会根据临时用工的相关劳务协议，定期向相关主体支付临时用工等劳务费用；同时，公司已设立相关的申诉机制，若您遇到相关问题，可以依据相关的合同约定进行申诉，公司严格遵守相关劳动法规的要求，多措并举保障劳动用工合理规范，切实维护劳动者的劳动权益。
2022-03-14 09:43:20
问董秘：公司融券居高不下，融资和融券比例远高于同行业以及全市场，而且在公司业绩这么好的时候依然增加融券规模。实属异常，是不是公司该查一下？请问公司知道为什么会这么大幅度融券吗？为什么别的公司都没有这种情况。
董秘答：圆通速递：您好！感谢您对公司的关注。公司股票为融资融券标的，融资融券交易受市场行情等诸多因素综合影响。目前，公司运营一切正常，业务发展良好，不存在应披露而未披露事项。
2022-03-18 08:50:11
问董秘：在扣非净利润这项上，公司在行业中逆势大幅增长，网络面包财经质疑公司财务数据的真实性、利润含金量以及增长的可持续性。请问公司怎么看待这次的扣非？
董秘答：圆通速递：您好！感谢您对公司的关注。受益于行业发展环境的逐步改善、公司产品定价能力的明显增强和客户结构的优化调整，近年来公司业务发展稳健良好，经营业绩稳步增长。2022年1-2月，公司实现归属于上市公司股东的净利润约5.45亿元，同比增长186.36%；实现归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润约5.16亿元，同比增长207.45%。未来，公司将持续推进全面数字化转型，聚焦深化精益生产，坚持以客户体验为中心，高度重视服务质量改善，打造差异化产品与服务体系，持续提升产品定价能力，夯实市场核心竞争力，持续推动公司业务稳健增长。
2022-02-22 14:18:18
问董秘：董秘你好，冒昧问下圆通速递发货的问题。我从网点发货出去，中转造成的丢件或者延误，这责任该发货网点承担还是中转承担。
董秘答：圆通速递：您好！感谢您对公司的关注。公司高度重视转运中心、加盟商等的规范运营，已制定转运中心管理、网点运营等一系列标准化管理制度和规范，并在全网范围内贯彻执行。针对快件遗失、延误的责任归属，公司已制定相应处理流程，并根据实际情况判定责任主体。若对责任判定存有异议的，相关主体可根据公司申诉制度进行申诉，公司将依据仲裁管理制度进行综合判定。末端网点或业务员在经营过程中若遇到相关问题，可通过公司内部反馈机制向相关负责部门反映情况。
2022-02-21 17:20:36
问董秘：21年11月公司融券在一个月多了6个亿远大于融资金额，应该不是普通的投资者所为。在公司公布业绩增长的同时，融券金额并未有明显的减少，实属异常。二级市场股价也是频繁下跌，是不是公司内部有什么未告知事项？不查一下为什么在业绩大幅增长同时，有人融券恶意做空公司？
董秘答：圆通速递：您好！感谢您对公司的关注。公司股票为融资融券标的，融资融券交易受市场行情等诸多因素综合影响。目前，公司运营一切正常，业务情况良好，不存在应披露而未披露事项。
2022-02-21 10:26:25
问董秘：董秘你好我不好，我16号有个快递到达上海站点，一直拖着不派送，期间多次拨打站点电话，一直没人接，然后多次拨打12305，95554投诉，站点居然一次反馈都没有，不禁让我怀疑此站点是不是没人上班，是不是你们经营出现了问题发不出来工资，导致站点无人上班？别跟我说春节还没返工，16号的单现在都18号了，各行各业早就复工了，而且上海也没有疫情，不行尊敬的董秘帮我催个单如何？
董秘答：圆通速递：您好！感谢您对公司的关注。公司近年来高度重视并采取多项举措不断提升服务质量和客户体验，实际运营过程中，对部分末端网点和客户服务不足之处给客户带来的不便，公司深表歉意。目前，公司运营一切正常，业务情况良好，我们已将您反映的相关情况转达至相关部门，后续公司将继续加强对末端网点的管理，进一步提升客户体验。关于相关服务问题，您可拨打我司客户服务热线95554反映相关情况，我司客户服务部门将热诚为您服务。
2022-02-21 09:12:15
问董秘：你好，请问去年11月份时为什么公司融券五千万突然增加五个亿那么多?在一个月里增加这么多，随着公司12月份出了预披业绩报告，融券达到六个亿，公司是否有关注？
董秘答：圆通速递：您好！感谢您对公司的关注。公司股票为融资融券标的，融资融券交易受市场行情等诸多因素综合影响。未来，公司将持续全面推进数字化转型，加强核心能力建设，坚定落实服务质量战略，聚焦深化成本管控，打造差异化产品与服务体系，夯实市场核心竞争力；公司亦将积极深入布局全球快递服务网络，拓展国际市场，并发挥自有航空优势，加快自有航空和圆通速递国际货代、快递业务的协同互补，逐步打造全球供应链一体化，增强综合服务与竞争能力。
2022-02-17 10:44:07
问董秘：董秘你好，我坐标上海，淘宝快递2月5日就已经到达上海当地终端网点，但至今仍未从终端网点送出，其他快递公司都没有出现这种情况。是否上海该网点加盟商出现罢工或对抗合作现象，物流效率如此低下，业务流程亟待优化，是否可以说明公司整体管理能力有问题？
董秘答：圆通速递：您好！感谢您对公司的关注。公司近年来高度重视并采取多项举措不断提升服务质量和客户体验，个别末端网点因春节部分人员返乡等影响，派件有所延误，给客户带来的不便，公司深表歉意。目前，公司运营一切正常，业务情况良好，我们已将您反映的相关情况转达至相关部门，后续公司将继续加强对末端网点的管理，进一步提升客户体验。关于相关服务问题，您可拨打我司客户服务热线95554反映相关情况，我司客户服务部门将热诚为您服务。
2022-02-16 08:29:26
问董秘：董秘，您好！如果你的快递是2022年1月11日从广东深圳发货，2022年1月13日到达江苏省南通市崇川区分公司，截止2022年2月13日仍未派送，请问这家快递公司还值得肯定和投资吗？很不幸！这家快递公司就是圆通速递！如果董秘想要快递单号，可以随时联系我，让你真正了解一下贵公司的速递能有多慢！
董秘答：圆通速递：您好！感谢您对公司的关注。公司近年来高度重视并采取多项举措不断提升服务质量和客户体验，实际运营过程中，对部分末端网点和客户服务不足之处给客户带来的不便，公司深表歉意。我们已将您反映的相关情况转达至相关部门，后续公司将继续加强对末端网点的管理，进一步提升客户体验。关于相关服务问题，您可拨打我司客户服务热线95554反映相关情况，我司客户服务部门将热诚为您服务。
2022-02-14 08:59:19
问董秘：董秘您好！我年前1月22、23日通过圆通速递寄送从广东到上海的快递，直到2月6日才送到快递站，里面水果全坏了，期间打电话询问配送进度也联系不上，听菜鸟E栈的人说圆通现在的快递都没人送，过年期间的生鲜基本都坏了。年前同一批网购的产品均在过年前收到，只有发圆通的是在2月10日才收到，请问公司经营是不是遇到了什么重大困难？
董秘答：圆通速递：您好！感谢您对公司的关注。个别末端网点因春节部分人员返乡等影响，派件有所延误，对客户服务不足之处给客户带来的不便，公司深表歉意。目前，公司运营一切正常，经营情况良好，我们已将您反映的相关情况转达至相关部门，后续公司将继续加强对末端网点的管理，进一步提升客户体验。
2022-02-11 09:47:10
问董秘：董秘您好，接上一个问题，请不要回复让我拨打95554，打得通我也就不会问了。也不要回复通过服务号反馈，能得到有效反馈我也不回问了。请问公司配送和客服到底是有什么困难？谢谢！
董秘答：圆通速递：您好！感谢您对公司的关注。公司近年来高度重视并采取多项举措不断提升服务质量和客户体验，实际运营过程中，对部分末端网点和客户服务不足之处给客户带来的不便，公司深表歉意。目前，公司已全面返岗复工，业务运营一切正常。后续，公司将继续加大客户服务建设投入，推进智能客服应用，优化客户投诉机制，持续提高客户服务响应率，着力全面提升客户体验。
2022-02-11 09:51:04
问董秘：董秘您好，公司投资35亿元的华北转运中心，号称日处理量最高可达600万件，为什么我发出的快递15号到了华北转运中心就没下文了？？？发出去很多件一直停留四五天也没人处理，投诉了邮政总局也不管用，客服敷衍！！！！你们就是拿着股东的钱这么干事管理的？？？一个转运中心都管理不了，希望你们赶紧处理！！！！！
董秘答：圆通速递：您好！感谢您对公司的关注。公司高度重视转运中心的规范运营和管理，已制定转运中心管理运营等一系列管理规范和制度。实际运营过程中，对部分客户服务不足之处给客户带来的不便，公司深表歉意。我们已将您反映的相关情况转达至相关部门，后续公司将继续加强对转运中心的管理，进一步提升客户体验。关于相关服务问题，您可拨打我司客户服务热线95554反映相关情况，我司客户服务部门将热诚为您服务。
2022-01-25 08:47:10
问董秘：请问江苏盐城不能收件，内部就不能处理安排吗？快递滞留辽宁大连十多天，没人问，客户电话要打半天也打不进，请问公司内部管理是不是出问题了？
董秘答：圆通速递：您好！感谢您对公司的关注。公司近年来高度重视并采取多项举措不断提升服务质量和客户体验，实际运营过程中，对部分末端网点和客户服务不足之处给客户带来的不便，公司深表歉意。目前，公司运营一切正常，经营情况良好，我们已将您反映的相关情况转达至相关部门，后续公司将继续加强对末端网点的管理，优化客户投诉机制，进一步提升客户体验。
2022-01-24 08:39:24
问董秘：董秘，你好！吉林省辽源市的圆通分公司职工正在罢工，已经多天没有派件了，邮件积压，客户取不到邮件。罢工的原因是公司拖欠员工工资，公司打算如何处理？恢复正常派件！
董秘答：圆通速递：您好！感谢您对公司的关注。公司高度重视业务员权益保障，已制定加盟商、末端网点运营和业务员权益等相关的管理规范和制度，并在全网范围内贯彻执行。我们已将您反映的相关情况转达至相关部门，现该地区已正常运行，后续公司将继续加强对末端网点的管理，进一步保障业务员合法权益，维护网络平稳运行。实际运营过程中，对部分末端网点不足之处给客户带来的不便，公司深表歉意。关于相关服务问题，您可拨打我司客户服务热线95554反映相关情况，我司客户服务部门将热诚为您服务。
2022-01-20 14:18:15
问董秘：你好，我是辽宁绥中县圆通一家乡镇的代理点，关于2021年九月份涨派费的事。我这里也一直没有涨。一直都是每票0.8元。其中每票扣车费0.15元，扣操作费0.05元，然后强行扣了6%的税点，到手的派费5毛钱多一点。买的电子面单还涨价了一票涨了1元。这些都是公司强行要求的吗？
董秘答：圆通速递：您好！感谢您对公司的关注。公司高度重视加盟商及末端网点经营状况，制定了网点运营等一系列加盟商管理制度和标准，并在全网范围内贯彻执行，亦设有相关反馈机制。实际经营过程中，若您遇到相关问题，可通过公司内部反馈机制向相关部门反映情况。
2022-01-11 10:41:09
问董秘：截止2021/12/31日最新股东人数是多少，谢谢
董秘答：圆通速递：您好！感谢您对公司的关注。截至2021年9月30日，公司股东人数为56,157人。截至2021年12月31日股东人数请关注公司将披露的2021年年度报告。
2022-01-04 09:34:30
问董秘：你好！请问公司是怎么管理供应商的，有使用专门的系统吗？比如SAP、泛微OA等，还是通过其他方式去进行管理的呢？
董秘答：圆通速递：您好！感谢您对公司的关注。公司建立了完善的供应商管理制度，并采用专业的供应商管理系统开展供应商管理工作。
2021-12-31 17:04:00
